Nära mobilbetalning som betalmetod vid försäljningsställen : En kvalitativ intervjustudie om konsumenters beslutsprocess och barriärer för anammandet av betalmetoden
Year: 2024
Type: dissertation
Abstract: Anammandet och användningen av nära mobilbetalning som betalmetod för att betala vid fysiska försäljningsställen har ökat bland konsumenter de senaste åren. De finländska konsumenterna har däremot inte anammat nära mobilbetalning i samma utsträckning som konsumenterna i de övriga nordiska länderna. Trots att nästan varje finländare har tillgång till en smarttelefon har under en fjärdedel testat att betala med den vid ett försäljningsställe och endast 6,4 % ser mobilbetalning som deras främsta betalmetod för betalning för dagligvaror. Syftet med den här avhandlingen är att utforska konsumenternas beslutsprocesser för att anamma eller avfärda nära mobilbetalning samt att identifiera och öka förståelsen för de barriärer som hindrar en bredare spridning av betalmetoden bland de finländska konsumenterna. För att nå syftet har tidigare forskning om mobilbetalning, Rogers ramverk för beslutsprocessen och forskning om konsumenters motstånd mot innovationer använts som en lins genom vilket det empiriska materialet analyserats. Det empiriska materialet har samlats in genom kvalitativa intervjuer med sju informanter, tre informanter som anammat nära mobilbetalning och fyra informanter som avfärdat betalmetoden. Resultaten som är relaterade till beslutsprocessen visar att det finns tydliga skillnader i de två första stegen i beslutsprocessen, kunskapsskedet och övertygelseskedet, mellan användare och icke-användare av betalmetoden. Okunskap om nära mobilbetalning, att konsumenter inte pratat med andra om betalmetoden och att de inte sett andra använda betalmetoden vid försäljningsställen i större utsträckning antas leda till ett passivt avfärdande av betalmetoden. Resultaten angående barriärer för anammande antyder att bristande kunskap om betalmetoden, registreringen av stamkundskort, för många betalmetoder och oförmågan att förlita sig på mobilen utgör användningsbarriärer medan lägre ekonomisk kontroll, brist på relativ fördel och brist på incitament utgör värdebarriärer. Under riskbarriären identifierades ekonomisk risk och oro för den personliga integriteten. Gammal vana och en ovilja att tala om betalmetoder utgör traditionsbarriärer medan tjänsteleverantörernas image kan skapa motstånd via imagebarriären. En ouppmärksamhet för andras betalmetoder och att personer har det fysiska betalkortet i mobilskalet identifierades som synlighetsbarriärer. Tillsammans antas dessa identifierade barriärer utgöra hinder för en bredare spridning av nära mobilbetalning i Finland och tjänsteleverantörer av nära mobilbetalning och övriga intressenter behöver därför fokusera på att bryta ner dessa hinder ifall de vill öka acceptansen av betalmetoden bland konsumenter.
Source: Doria (University of Helsinki)
Author: Talus, Philip
Institution: Åbo Akademi University
Language: Swedish
Subfield: Information Systems and Management
Field: Decision Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7115221698