بطاقة الأداء المتوازن كأداة لتقييم الاداء في الفنادق السورية"دراسة حالة: فندق الشيراتون"
Year: 2025
Type: article
Abstract: تهدف هذه الدراسة إلى تقييم الأداء باستخدام بطاقة الأداء المتوازن في الفنادق السورية، بالتطبيق على فندق الشيراتون في دمشق، وتقديم بعض التصورات لتحسين أداء الفندق من خلال معرفة مواطن الضعف والقوة في أداء الفندق، ولأجل ذلك استخدمت الباحثة المنهج الوصفي بأسلوب تحليلي، حيث صممت بطاقة أداء متوازن بأبعادها الأربعة (البعد المالي، بعد العملاء، بعد العمليات الداخلية، بعد النمو والتعلم) لمعرفة اتجاه سير الأداء الكلي في فندق الشيراتون في دمشق، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج نذكر منها: • تعمل بطاقة الأداء المتوازن بشكل إطار متكامل من المؤشرات المالية وغير المالية والتي تتفاعل وتتكامل مع بعضها على مبدأ الوظائف الرئيسية في الفندق • تسهم بطاقة الأداء المتوازن في عملية تقييم الأداء والكشف عن الأخطاء والانحرافات وصولاً إلى العمل على تحسين أداء الفندق.
Authors: أمجاد تيسير الكراد, أديب علي صقر
Institution: Damascus University
Language: English
Subfield: Management Information Systems
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7117526309
FWCI:
Cites:
Cited by:
Related to: