Сервісні кейси як інструмент моделювання професійної культури майбутніх фахівців сфери обслуговування
Year: 2025
Type: article
Abstract: Професійна культура фахівців сфери обслуговування визначена як інтегрована особистісно-професійна якість, що включає систему цінностей, комунікативну компетентність, емоційну зрілість, етичну відповідальність і здатність до конструктивної взаємодії з клієнтами. Мета дослідження — обґрунтувати сервісні кейси як педагогічний інструмент моделювання професійної культури майбутніх фахівців сфери обслуговування та визначити методичні умови їх ефективного використання. Методи: аналіз сучасних наукових підходів, оцінка ефективності інтерактивних технологій, зокрема кейс-методу. Результати: встановлено, що сервісні кейси моделюють професійні ситуації, забезпечують формування професійної культури, розвивають комунікативні, емоційно-поведінкові та етичні компетентності, дають змогу відпрацьовувати взаємодію «клієнт – фахівець», навички діалогу, деескалації конфліктів, регуляції емоцій та морально відповідального вибору. Показано, що моделювання стресових і кризових ситуацій формує безпечне середовище для розвитку прогностичних і поведінкових стратегій. Визначено методичні умови ефективного застосування: відповідність реаліям сервісної діяльності, поетапність роботи над кейсом, інтерактивність, тьюторський супровід, рефлексивний аналіз та співпраця з роботодавцями. Різнорівневі завдання (комунікативні, емоційно-поведінкові, етичні, технологічні, інтегровані) забезпечують всебічний розвиток професійної культури. Висновок: системне використання сервісних кейсів підвищує практичну спрямованість підготовки, формує готовність до професійної взаємодії та підсилює конкурентоспроможність майбутніх фахівців сфери обслуговування.
Language: Ukrainian
Domain: Social Sciences
SDG: Quality education
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7124309573