Year: 2020
Type: dissertation
Abstract: ABSTRAK Nama : Rista Nunung Farida. Nim : 16.01.03.0068 Judul : Studi Tentang Pelayanan Haji di Kementerian Agama Kota Palopo Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk-bentuk pelayanan yang ada di Kementerian Agama Kota Palopo khususnya pelayanan yang ada pada seksi Pelayanan Haji, dan kendala-kendala apa saja yang terjadi dalam pelayanan serta solusi yang diberikan dalam mengatasi hambatan yang ada dalam pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan analisis deskriptif. Pengumpulan datanya dilakukan dengan cara observasi, wawancara, serta dokumentasi. Kemudian data dan informasi yang diperloleh merupakan hasil observasi dan wawancara dengan petugas penyelenggara haji di Kementerian Agama Kota Palopo. Setelah dilakukannya penelitian, dapat diketahui bahwa pelayanan yang diberikan kepada calon jamaah haji diantaranya yaitu, pelayanan pendaftaran, bimbingan manasik haji, pelayanan akomodasi, pelayanan transportasi, pelayanan konsumsi, pelayanan kesehatan, serta pelayanan keamanan. Selain itu, mengenai kendala-kendala yang muncul dalam pelayanan haji yaitu ketidakcocokan berkas calon jamaah haji antara satu berkas dengan berkas yang lainnya, serta mayoritas jamaah haji pertama kali naik pesawat untuk bepergian jauh hingga ke luar negeri, tidak tersedianya tempat khusus untuk foto sebagai kelengkapan berkas bagi jamaah haji sehingga calon jamaah haji harus ke studio foto yang lokasinya berjauhan dengan kantor kementerian agama kota Palopo, jamaah haji merasa gerah dan tidak nyaman saat mengikuti manasik haji pada tingkat kabupaten yang dilaksanakan di aula kantor kementerian agama kota Palopo karena kondisi ruangan yang gerah dan sumpek karena pendingin ruangan tidak berfungsi secara maksimal. Terkait dengan solusi yang diberikan yaitu petugas memeriksa berkas tiap-tiap jamaah dengan teliti dan jika terdapat ketidakcocokan sesegera mungkin menghubungi jamaah haji untuk memperbaiki agar berkas dapat disesuaikan kembali, selain itu juga dilakukan pembinaan secara maksimal kepada jamaah haji, perlunya untuk meningkatkan kuallitas dan perbaikan sarana dan prasarana yang ada di kementerian agama kota Palopo agar calon jamaah haji merasa nyaman. Implikasi penelitian ini, 1) Pemerintah pusat harus memperhatikan kekurangan yang ada di kementerian agama kota Palopo seperti, melengkapi serta memperbaiki sarana dan prasarana di kementerian agama kota Palopo, seperti menyediakan tempat untuk pelaksanaan manasik haji serta hal-hal pendukung dalam melaksanakan manasik haji. 2) kementerian agama kota Palopo khususnya pengelola ibadah haji hendaknya memberikan praktek pelaksanaan haji agar jamaah tidak merasa asing saat melaksanakan ibadah haji di Arab Saudi nantinya. 3) Antara petugas pengelola haji dan calon jamaah haji harus ada kerja sama yang baik agar proses pelayanan dan pelaksanaan ibadah haji dapat berjalan dengan lancar. 4) Pemerintah Arab Saudi dan pemerintah Indonesia hendaknya memberikan solusi yang tepat dalam menanggapi daftar tunggu haji.
Source: Repository IAIN Palopo
Author: FARIDA, RISTA NUNUNG
Language: English
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7132714692