Propuesta de estandarización de procesos a través de un análisis de tiempos para mejorar la productividad en el área de desarrollo organizacional, en una empresa ABC ecuatoriana de servicios con sede en la ciudad de Quito, Ecuador: estandarización de procesos mediante el estudio de tiempos y elaboración de un manual de procedimientos para empresas de servicios
Year: 2024
Type: dissertation
Abstract: El presente trabajo presenta la propuesta de estandarización de procesos y análisis de tiempos en la subárea de Formación de Colaboradores del área de Desarrollo Organizacional con el objetivo de mejorar la productividad. Las herramientas empleadas se basaron en tres etapas: el método, estándar y diseño del trabajo. En primera instancia, en la etapa uno, se tuvo un acercamiento directo con los involucrados del área para levantar la información, donde se esquematizaron un total de siete subprocesos y cinco procesos. Una vez levantada la información, en la etapa dos se realizó la toma de tiempos, análisis del factor de desempeño y holguras para obtener el tiempo estándar por cada actividad. En la tercera etapa para describir los resultados, se implementó el ciclo PDCA, lo que permitió un análisis profundo de las operaciones que agregan valor. Este análisis reveló que la subárea de Formación de Colaboradores tiene un índice promedio de valor agregado del 89,72% en sus actividades diarias, aunque el rendimiento es alto, los hallazgos permitieron identificar la necesidad de implementar mejoras para alcanzar la máxima eficiencia. En función de los hallazgos identificados, se propusieron mejoras para los procesos G.1 gestión de encuestas y evaluaciones, los subprocesos B.5.1 actitud destacada y H.1.1 Onboarding, que presentaban un índice inferior. Utilizando la metodología design thinking, en primera instancia se detallaron las problemáticas, luego se realizó un brainstorming, donde se generaron y propusieron soluciones. Finalmente, se elaboró el Manual de Procesos con las mejoras propuestas para la subárea de Formación de Colaboradores, alineado con el formato, el direccionamiento estratégico y la estructura del área de Desarrollo Organizacional, que, con una adecuada implementación y seguimiento, se espera que potencie la eficiencia de todos los colaboradores, tanto actuales como futuros.
Author: Malla Lechon, Heidy Dayana
Language: Spanish
Subfield: Strategy and Management
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7132944217