Digital Transformation, Quality Management, and Student Satisfaction: A Systematic Review of the EFQM Model in Higher Education (2020–2025)
Year: 2025
Type: review
Study design: Systematic Review
Abstract: La investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la transformación digital, la gestión de la calidad basada en el modelo EFQM y la satisfacción estudiantil en instituciones de educación superior entre 2020 y 2025. Se realizó una revisión sistemática de literatura en Scopus siguiendo PRISMA 2020, de la cual se seleccionaron diez estudios pertinentes. Los resultados evidencian que la integración del modelo EFQM con estrategias de transformación digital fortalece el liderazgo institucional, la innovación educativa y laorientación al estudiante. Asimismo, la madurez digital institucional actúa como mediador que influye en la satisfacción estudiantil cuando las tecnologías se aplican con enfoque pedagógico. Se concluye que, aunque el modelo EFQM muestra potencial en entornos digitales, aún se requiere mayor evidencia empírica en el contexto latinoamericano y sistemas de evaluación ajustados a cada institución.
Language: English
Subfield: Information Systems
Field: Computer Science
Domain: Physical Sciences
SDG: Quality education
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7133185491
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