Information technology and customer service quality in a technology services consulting firm Lima, 2023
Year: 2025
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Con la introducción de las tecnologías de información, se observó una mejora significativa en el desempeño de las tareas y en la calidad del servicio. Estas tecnologías se han convertido en herramientas esenciales para el crecimiento organizacional. El presente estudio tiene como objetivo demostrar la correlación entre las tecnologías de información y la calidad del servicio al cliente. La población del estudio estuvo conformada por 201 clientes, de los cuales se seleccionó una muestra de 132. Se utilizó un cuestionario de 38 ítems como instrumento de recolección de datos. Las pruebas de Rho de Spearman (p = 0.000) y el coeficiente de correlación de Pearson (r = 0.501) indicaron una correlación positiva moderada. En consecuencia, se concluye que las tecnologías de información se relacionan significativamente con la calidad del servicio al cliente en la consultora tecnológica de Lima, 2023.
Language: English
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7133207390
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