Integração de Chatbots de Recursos Humanos- Um estudo de caso numa empresa no setor automóvel
Year: 2025
Type: dissertation
Study design: Observational Study
Abstract: Este projeto tem como estudo de caso a empresa PSA Services Portugal, pertencente ao grupo Stellantis, e foca-se na análise da viabilidade da implementação de um software baseado em inteligência artificial, nomeadamente um chatbot, no âmbito da gestão de recursos humanos (GRH). O objetivo principal é compreender se esta solução tecnológica poderá contribuir para a modernização dos processos de RH, respondendo de forma mais célere e eficiente às necessidades dos colaboradores. Para fundamentar a investigação, foram explorados os conceitos-chave associados aos Recursos Humanos, à Inteligência Artificial e aos chatbots, destacando-se as suas potencialidades e limitações no contexto organizacional. A metodologia adotada consistiu numa pesquisa quantitativa, realizada através da aplicação de um questionário aos colaboradores da empresa em estudo. A análise dos dados permitiu verificar que a maioria dos participantes reconhece vantagens na adoção de um chatbot de RH, nomeadamente a agilidade no atendimento e a automatização de processos repetitivos. No entanto, foram também identificadas preocupações relevantes, tais como a segurança e privacidade dos dados, a resistência à mudança, limitações na interpretação de contextos e nuances da comunicação humana, entre outras. Os resultados obtidos reforçam a ideia de que, embora promissores, os chatbots exigem uma implementação cuidadosa e estratégias de mitigação dos riscos percebidos pelos colaboradores, para que possam efetivamente agregar valor à gestão de pessoas.
Author: Neves, Micaela Filipa Pereira
Language: Portuguese
Topic: AI and HR Technologies
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7155257460