Year: 2026
Type: book-chapter
Abstract: Esta investigación tiene como objetivo el análisis correlativo de la cultura organizacional con los costos de calidad en el servicio. El estudio se realizó a cinco empresas de servicio de arrastre vehicular grúas del estado de Tlaxcala. Para la determinación de la hipótesis de investigación se correlacionó la cultura organizacional con los costos de calidad, llegando a una hipótesis positiva. Una cultura organizacional impacta en una disminución en los costos de calidad, en la concientización del recurso humano para contribuir con la compañía. Estas empresas erogan costos de calidad como de prevención, capacitación al recurso humano, evaluación de inspección y pruebas de servicios, para asegurarse de que cumplan los estándares de calidad, en fallas internas por traslados erróneos, y los más graves, los costos por fallas externas, que otorgan la imagen de la organización. La metodología utilizada es de carácter mixta, correlacional, documental, transversal y de campo.
DOI: 10.52501/cc.357.04
Institution: Universidad Autónoma de Tlaxcala
Domain: Social Sciences
Open Access status: bronze
OpenAlex ID: W7161815553
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