Calidad de la atención médica en el módulo de gerontología. Hospital General Zacatecas del ISSSTE
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Como respuesta al incremento de la población derechohabiente mayor de 60 años, el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) ha implementado programas preventivos y módulos de gerontología, como el establecido durante 2005 en el Hospital General Zacatecas. Dicha institución tiene entre sus objetivos brindar servicios de calidad en cualquier nivel de atención, mediante evaluación y mejora de procesos y procedimientos, además de incrementar la productividad y eficiencia del sistema.1 Calidad de la atención no es la práctica aislada del profesional médico sino del sistema de atención como lo propone Donabedian; en ese entendido incluye análisis de estructura, proceso y resultado, además de accesibilidad, continuidad y oportunidad de los servicios. Objetivo. Determinar la calidad de la atención que brinda el módulo de gerontología, evaluar la estructura, procesos de atención preventiva y curativa, relaciones interpersonales entre pacientes y personal, satisfacción del usuario y su impacto en salud. Material y métodos. Estudio observacional, transversal, ambispectivo, con diferentes fuentes de información: observación de la estructura y entrevista de los responsables; revisión de una muestra de 284 expedientes clínicos y una encuesta de salida a 191 pacientes atendidos en el módulo. Resultados. El módulo no cumplió con el 100 por ciento de los indicadores requeridos en la dimensión de estructura, proceso y resultado. Conclusión. Destacan falta de ubicación del módulo, difusión insuficiente de a normatividad, escasa supervisión de todos los procesos, y necesidad de reforzar las actividades propias de la atención médica integral.
Source: Revista IBN SINA
Language: Spanish
Field: Medicine
Domain: Health Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W7167668104