تأثير الرفاهية الرقمية على تقليل الاستقالة الصامتة : الدور الوسيط للدعم التنظيمي المدرك بالتطبيق على مراكز خدمة العملاء في مصر
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: تسعى الدراسة الحالية إلى تحليل تأثير الرفاهية الرقمية على تقليل الاستقالة الصامتة في ضوء الدور الوسيط للدعم التنظيمي المدرك، وذلك بالتطبيق على العاملين بمراكز خدمة العملاء في مصر. وقد تناولت الدراسة اختبار طبيعة العلاقة بين المتغيرات الثلاثة، حيث تم قياس تأثير الرفاهية الرقمية بأبعادها على تقليل الاستقالة الصامتة بأبعادها، وفحص تأثير الرفاهية الرقمية على الدعم التنظيمي المدرك بأبعاده، وكذلك تحليل أثر الدعم التنظيمي المدرك على تقليل الاستقالة الصامتة، بالإضافة إلى اختبار الدور الوسيط للدعم التنظيمي المدرك في العلاقة بين الرفاهية الرقمية وتقليل الاستقالة الصامتة.واعتمدت الدراسة على عينة عشوائية طبقية بلغ حجمها (357) مفردة كعينة فعلية من العاملين بمراكز خدمة العملاء في مصر، وتم جمع البيانات إلكترونيا، ثم تحليلها باستخدام برنامجي SPSS وAMOS ولاختبار فروض الدراسة ونماذج العلاقات السببية بين المتغيرات.وأظهرت النتائج ا وجود تأثير إيجابي معنوي للرفاهية الرقمية على الدعم التنظيمي المدرك، كما تبين وجود تأثير سلبي معنوي للرفاهية الرقمية على تقليل الاستقالة الصامتة بأبعادها (الانفصال النفسي، قلة المبادرة، قلة الدافعية، ضعف الالتزام العاطفي، الحماية الذاتية، الانسحاب الاجتماعي). كذلك أوضحت النتائج أن الدعم التنظيمي المدرك يؤثر تأثيرًا سلبيًامعنويًا على تقليل الاستقالةالصامتة، مع وجود تأثير غير مباشر معنوي للدعم التنظيمي المدرك في العلاقة بين الرفاهية الرقمية وتقليل الاستقالة الصامتة.كما لم تظهر النتائج فروقًا ذات دلالة إحصائية تُعزى لاختلاف الخصائص الديموغرافية لأفراد العينة (النوع، العمر، المؤهل الدراسي، سنوات الخبرة). وفي ضوء هذه النتائج، أوصت الدراسةبضرورة تعزيز مستوى الرفاهيةالرقمية داخل مراكز خدمة العملاء، مع دعم ممارسات الدعم التنظيمي المدرك كآلية وسيطة فعالة للحد من الاستقالةالصامتة، إلى جانب الاهتمام بتطوير بيئة العمل الرقمية بما يحقق التوازن بين متطلبات الأداء ورفاهية العاملين.
Language: Arabic
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7168082791