تأثير برامج الولاء الإلكتروني على حجم الحركة في شركات الطيران التقليدي ومنخفضة التكلفة
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: تهدف هذه الدراسة الي دراسة تأثير برامج الولاء الإلكتروني على حجم الحركة في شركات الطيران التقليدي (مصر للطيران والسعودية) ومنخفضة التكلفة (طيران ناس والنيل للطيران) وفي سبيل تحقيق اهداف الدراسة تم استخدام المنهج المختلط (الوصفي والكمي) Mixed Method Approach، وتختبر الدراسة مجموعة من الفروض وهي (1) هناك تأثير معنوي للسعر على فعالية برامج الولاء الالكتروني لشركات الطيران التقليدي ومنخفضة التكلفة، (2) هناك تأثير معنوي لجودة الخدمة المقدمة على فعالية برامج الولاء الالكتروني لشركات الطيران التقليدي ومنخفضة التكلفة، (3) هناك تأثير معنوي لثقة العملاء والخدمة المقدمة على فعالية برامج الولاء الالكتروني للعملاء على حجم الحركة لشركات الطيران التقليدي ومنخفض التكلفة، وقد تم توزيع استمارة استبيان من خلال نماذج جوجل على عينة عشوائية من المسافرين بلغ عددهم (318) مسافرا ممن يستخدمون برامج الولاء الالكتروني اثناء سفرهم، وقد كانت ابرز النتائج التي توصلت اليها الدراسة ان عملاء الشركات التقليدية يُقدِّرون (خاصة المسافرين الدائمين) خدمات مثل ترقيات المقاعد، صالات المطار، ووجبات الطعام الفاخرة فإن 60% من هؤلاء العملاء مستعدون لدفع أسعار أعلى مقابل هذه المزايا ام الشركات منخفضة التكلفة تُدرج خدمات إضافية (كالأمتعة) كجزء من استراتيجية التسعير. يُشار إلى أن 40% من إيراداتها تأتي من هذه الرسوم.الكلمات الدالة: برامج الولاء الالكتروني، الطيران التقليدي، الطيران منخفض التكلفة.
Authors: محمد حمد بديوي, سوزان بکرى, نانسي محمد فوزي
Language: Arabic
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7168087607