Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan Melalui Pelatihan Hospitality Dan Komunikasi Efektif Pada Asung Guesthouse and Villa, Bali
Year: 2026
Type: other
Abstract: Kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang menentukan kepuasan pelanggan dan keberlanjutan usaha dalam industri akomodasi. Asung Guesthouse and Villa yang berlokasi di Tibubeneng, Canggu, Bali, menghadapi tantangan dalam meningkatkan kompetensi sumber daya manusia, khususnya pada aspek hospitality dan komunikasi efektif. Berdasarkan hasil observasi awal, ditemukan beberapa permasalahan, antara lain belum optimalnya penerapan standar hospitality, beragamnya kemampuan komunikasi karyawan, kurangnya pelatihan pelayanan yang terstruktur, serta keterbatasan dalam penanganan keluhan tamu dan komunikasi lintas budaya. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan melalui pelatihan hospitality dan komunikasi efektif bagi karyawan Asung Guesthouse and Villa. Metode yang digunakan meliputi observasi, identifikasi kebutuhan, penyampaian materi, diskusi, studi kasus, simulasi pelayanan (role play), pendampingan, serta evaluasi melalui pre-test dan post-test. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman dan keterampilan peserta pada aspek hospitality, service excellence, komunikasi efektif, penanganan keluhan pelanggan, dan komunikasi lintas budaya. Peserta juga menunjukkan peningkatan kepercayaan diri dalam berinteraksi dengan tamu serta kemampuan yang lebih baik dalam memberikan pelayanan yang profesional. Program ini memberikan dampak positif terhadap peningkatan kualitas sumber daya manusia dan mendukung upaya peningkatan kepuasan pelanggan serta daya saing Asung Guesthouse and Villa. Dengan demikian, pelatihan hospitality dan komunikasi efektif dapat menjadi strategi pengembangan sumber daya manusia yang efektif dalam meningkatkan kualitas layanan pada usaha akomodasi.
Language: Indonesian
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7168545658