حوكمة المحادثات المرجعية باستخدام الوكلاء الأذكياء (AI Agents): مدخل تكاملي بين هندسة الموجهات والمعايير المهنية العالمية IFLA, ARL, ACRL, RUSA
Year: 2026
Type: article
Abstract: تسعى هذه الدراسة إلى معالجة الفجوات المعيارية والتطبيقية المرتبطة باستخدام الوكلاء الأذكياء (AI Agents) في تقديم الخدمة المرجعية بالمكتبات الأكاديمية؛ إذ تواجه هذه التطبيقات تحديات جوهرية أبرزها: الهلوسة المعلوماتية، والقصور في الامتثال للسلوك المهني، والمخاطر الأخلاقية. تهدف الدراسة إلى بناء إطار حوكمة تطبيقي يدمج بين الكفايات التقنية والمعايير المهنية العالمية. واعتمدت الدراسة منهج دراسة الحالة الاستكشافي القائم على المحاكاة، حيث صُمم وكيل ذكي باستخدام تقنية التوليد المعزز بالاسترجاع (Retrieval-Augmented Generation - RAG) لربطه بمصادر معرفية موثوقة، وتوجيهه عبر هندسة الموجهات (Prompt Engineering) وفق إطار "كلير" (CLEAR)؛ وذلك لمحاكاة السلوكيات المهنية المعتمدة في إرشادات جمعية الخدمات المرجعية وخدمات المستفيدين (Reference and User Services Association [RUSA])، ومبادئ الاتحاد الدولي لجمعيات ومؤسسات المكتبات - إفلا (International Federation of Library Associations and Institutions [IFLA])، وجمعية المكتبات البحثية (Association of Research Libraries [ARL])، ورابطة مكتبات الكليات والبحوث (Association of College and Research Libraries [ACRL]).كشفت نتائج الدراسة أن تطبيق تقنية (RAG) يحد بصورة جوهرية من ظاهرة الهلوسة عبر تقييد الإجابات في السياق المعرفي للمكتبة، في حين ساهمت هندسة الموجهات في تحويل الوكيل من مجرد نظام إجابة آلي إلى مساعد مرجعي يطبق مهارات المقابلة المرجعية، والاستماع النشط، والتقييم النقدي. وخلصت الدراسة إلى تقديم نموذج حوكمة متكامل يتكون من ثلاث طبقات (معرفية، وسلوكية، وأمنية)، مع وضع بروتوكول لضمان التدخل البشري في الحالات المعقدة. وتوصي الدراسة بضرورة إدراج هندسة الموجهات بوصفها كفاءة أساسية لأخصائيي المكتبات والمعلومات في العصر الذكاء الاصطناعي؛ لضمان تقديم خدمات مرجعية تتسم بالدقة، والحيادية، والمسؤولية المهنية.
Author: سعيد علي سعيد
Language: Arabic
Subfield: Information Systems
Field: Computer Science
Domain: Physical Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7208835383
FWCI:
Cites:
Cited by:
Related to: