Inteligência Emocional: Diferencial No Atendimento Ao Cliente
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Este artigo visa enfatizar a importância da inteligência emocional nas organizações, destacando como essa habilidade pode ser um diferencial no meio corporativo, e sua importância para a criação de uma experiência duradoura e positiva. Foi construído através de pesquisa de campo. As definições teóricas foram delineadas, com predominância de Lamazon e Bispo (2021) e Castillejos (2020), tendo como campo investigativo colaboradores de vários setores de uma empresa de proteção veicular, localizada em Recife. A pesquisa de campo foi realizada com 20 funcionários, de um total de 300, em 2024. Foi utilizado como principal ferramenta, para coleta de dados, um questionário fechado. A pesquisa revelou que a ideia de que a inteligência emocional, não apenas melhora a qualidade do atendimento, mas também contribui para um ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo, alinhando-se aos objetivos estratégicos das organizações. Com isso, a pesquisa não só atendeu aos seus objetivos, mas também destacou a relevância da inteligência emocional como uma competência indispensável para o sucesso no atendimento ao cliente.
Source: Revista Vox Metropolitana
Authors: ARANDI CAMPELO, REBECA SILVA
Language: Portuguese
Subfield: Social Psychology
Field: Psychology
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7213414797