Proposta de modelo para aplicação da mentalidade de risco da ISO 9001:2015 em sistemas de gestão da qualidade: um estudo de caso na construção civil
Year: 2026
Type: dissertation
Abstract: A ISO 9001:2015 incorporou a mentalidade de risco como elemento central dos Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQs), porém não estabelece um método específico para sua operacionalização nas organizações.Diante dessa lacuna, esta pesquisa propõe um modelo para aplicação da mentalidade de risco em um SGQ, a partir de um estudo de caso em uma empresa do setor da construção civil com atuação em projetos, fabricação e montagem de estruturas metálicas.A pesquisa caracteriza-se como aplicada, qualitativa e exploratória, desenvolvida por meio de revisão sistemática de escopo, revisão documental e diagnóstico organizacional.A revisão sistemática identifica formas de aplicação da mentalidade de risco em SGQs, bem como ferramentas, práticas, desafios, limitações e benefícios associados à sua implementação.A revisão documental consolida diretrizes normativas e documentos auxiliares relacionados à ISO 9001:2015, à ISO 31000:2018 e à gestão de riscos, enquanto o diagnóstico organizacional avalia práticas operacionais, controles da qualidade e lacunas existentes na empresa estudada.Os resultados evidenciam que a aplicação da mentalidade de risco na literatura ocorre, em geral, por meio da integração entre análise de contexto, gestão por processos, identificação de riscos, uso de ferramentas da qualidade, definição de ações e monitoramento de desempenho.No estudo de caso, verifica-se a existência de práticas pontuais de controle e acompanhamento, porém sem método formalizado para identificação, avaliação, tratamento e monitoramento dos riscos associados aos processos do SGQ.Também se identificam limitações relacionadas à maturidade organizacional, à padronização de registros, à definição de responsabilidades e à integração entre riscos, processos e melhoria contínua.Como resultado, estrutura-se um modelo composto por dez etapas, abrangendo definição do escopo, análise do contexto, caracterização dos processos, definição de critérios, identificação, análise, avaliação e tratamento dos riscos, comunicação, monitoramento, análise crítica e melhoria contínua.O modelo integra ferramentas como SWOT, matriz de probabilidade e impacto, FMEA, brainstorming, Ishikawa, 5 porquês, 5W2H, indicadores, auditorias internas e PDCA, além de instrumentos adaptados à realidade da organização.Como contribuição, o trabalho sistematiza diretrizes, ferramentas e práticas dispersas na literatura e em documentos normativos em uma proposta metodológica integrada, voltada à operacionalização da mentalidade de risco em SGQs.Ao articular revisão sistemática, revisão documental e evidências empíricas de um estudo de caso, a pesquisa contribui para reduzir a lacuna entre os requisitos não prescritivos da ISO 9001:2015 e sua aplicação prática em organizações da construção civil.Conclui-se que o modelo proposto oferece uma estrutura progressiva, rastreável e compatível com diferentes níveis de maturidade organizacional, apoiando a prevenção de falhas, a priorização de ações, o fortalecimento dos controles operacionais e a integração entre qualidade, processos e melhoria contínua.
Author: Bagio, Luíza
Language: Portuguese
Subfield: Strategy and Management
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7213564258