أثر التكامل الاستراتيجي على رضا العملاء (دراسة ميدانية)
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: تهدف الدراسة إلى تشخيص طبيعة العلاقة بين التكامل الاستراتيجي ورضا العملاء بالبنك المركزي المصري.ومن أهم النتائج التى توصلت إليها الدراسة قوة التكامل الاستراتيجى بالبنك محل الدراسة، نتيجة قوة أبعادة المتمثلة فى ( التكامل الأمامى، التكامل الافقى، توجة البنك نحو التحالفات الاستراتيجية)، كما تبين وجود بعض أوجة للقصور فى استراتيجية التكامل الخلفى، كما توصلت نتائج الدراسة إلى قوة رضا العملاء.أعتمدت الدراسة على المنهج الوصفى التحليلي وقد شمل مجتمع الدراسة العاملين بالبنك محل الدراسة بمحافظتى القاهرة والجيزه، وقد شمل هذا المجتمع 1174 مفرده، وقد اعتمدت الدراسة على العينة العشوائية الطبقية، وقوامها 290 مفردة.وقد تم التوصل إلى مجموعة من التوصيات أهمها: تعزيز التكامل الأفقي بين إدارات البنك محل الدراسة ، تحسين اليات التكامل الأمامي مع العملاء، تفعيل التحالفات الاستراتيجية لتعزيز التكامل الاستراتيجى، زيادة التكامل الخلفي بين العمليات المصرفية بالبنك ، تطوير نظم التكامل العمودي مع الموردين، تحسين تجربة العميل بناء على مخرجات التكامل الاستراتيجي، تنفيذ برامج تدريبية لتحسين فهم العاملين لاستراتيجية التكامل الاستراتيجي.
Source: مجلة البحوث المالیة والتجاریة
Author: محمد فاروق عبدالمعز
Language: Arabic
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7214630210
FWCI:
Cites:
Cited by:
Related to: