Satisfacción residencial con el estado de conservación de la vivienda unifamiliar en Jipijapa mediante el modelo SERVQUAL
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: El deterioro progresivo del parque habitacional en cantones intermedios del Ecuador constituye un problema de planificación urbana escasamente documentado. El presente estudio evaluó la satisfacción de los propietarios con el estado de conservación de sus viviendas unifamiliares en el cantón Jipijapa mediante un instrumento adaptado del modelo SERVQUAL (Service Quality). Se aplicó un cuestionario de once ítems con escala Likert de cinco puntos a n = 100 propietarios seleccionados por conveniencia, cuyas viviendas tenían más de cinco años de construcción. El análisis incluyó estadísticos descriptivos, prueba de Shapiro-Wilk, alfa de Cronbach, correlaciones de Spearman y prueba de Kruskal-Wallis. El instrumento presentó alta consistencia interna (α = 0,929). La satisfacción global promedio fue M = 3,16 (DE = 0,77), indicando neutralidad con tendencia a la insatisfacción leve; la dimensión Fiabilidad obtuvo la puntuación más alta (M = 3,30). No se identificaron diferencias significativas según antigüedad (H = 1,924; p = 0,382) ni material constructivo (H = 0,498; p = 0,780). Las correlaciones entre dimensiones resultaron significativas (rho = 0,579–0,922; p < 0,001). Se concluye que los niveles de insatisfacción en acabados superficiales y percepción de seguridad sísmica demandan atención prioritaria de los gobiernos locales de Manabí.
Source: Revista Científica Zambos.
Institution: Universidad Estatal del Sur de Manabi
Language: Spanish
Subfield: Sociology and Political Science
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7214989925