The Impact of E-Marketing on Improving Banking Service Quality: An Applied Study on Al-Rasheed Bank / Al-Taff Branch (511)
Year: 2026
Type: book
Abstract: يهدف هذا البحث إلى تحليل أثر التسويق الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات المصرفية، بالاعتماد على دراسة تطبيقية في مصرف الرشيد / فرع الطف (511). وتنبع أهمية البحث من الدور المتزايد للتقنيات الرقمية والتحول الرقمي في تطوير القطاع المصرفي العراقي، ولا سيما في ظل التنافس المتزايد والطلب المتنامي على الخدمات المالية الإلكترونية. اعتمد البحث المنهج الوصفي–التحليلي، وتم جمع البيانات من خلال استبيان وُزّع على (25) موظفًا. وأظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية للتسويق الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات المصرفية من خلال تعزيز سرعة الاستجابة، وزيادة الثقة، وتوفير المعلومات الدقيقة، وتحسين تجربة الزبون عبر القنوات الرقمية. كما أشارت النتائج إلى وجود فجوة في البنية التكنولوجية للمصرف وضعف في التطبيقات الرقمية مقارنة بالمعايير الحديثة، مما يستلزم اعتماد استراتيجية تحول رقمي شاملة وتطوير القدرات التسويقية الإلكترونية. وفي الختام، يقترح البحث نموذجًا تشغيليًا لتحسين جودة الخدمة يعتمد على ثلاث ركائز: التحول الرقمي، التسويق الإلكتروني التفاعلي، وتطوير تجربة الزبون.
Language: Arabic
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7219064219