Following a strategy of empowerment in the management of knowledge of the customer - a field study of a sample of plant managers and men's clothing factory leather industries in the province of Najaf
Year: 2011
Type: article
Abstract: تناولت الدراسة تحليل العلاقة بين إستراتيجية مهمة من استراتيجيات إدارة الموارد البشرية ،وهي إستراتيجية التمكين ،التي يمكن تعريفها بأنها (منح العاملين السلطة والمهارات والحرية للقيام بوظائفهم)،وإدارة معرفة الزبون ،التي يمكن تعريفها بأنها (الإدارة المسئوولة عن جمع المعلومات عن الزبون وتحليلها)،ولقد انطلقت مشكلة الدراسة من تساؤل مفاده(ما تأثير إستراتيجية التمكين على إدارة معرفة الزبون؟)،ومن هذا التساؤل انبثقت الفرضية الرئيسة للدراسة (لا توجد علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية بين إستراتيجية التمكين وإدارة معرفة الزبون)،وبعد اختبار هذه الفرضية ،تم التوصل إلى مجموعة من الاستنتاجات من بينها،وجود علاقة اثر قوية وذات دلالة إحصائية بين إستراتيجية التمكين وإدارة معرفة الزبون،وتم وضع مجموعة توصيات من بينها ،زيادة الاهتمام بإدارة معرفة الزبون ،كون الزبون المورد الرئيس لتمويل المنظمات الهادفة للربح
Author: احمد كاظم بريس
Language: Arabic
Subfield: Strategy and Management
Domain: Social Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W2921495016