The role of marketing capabilities in developing shopping ethics: an applied study in a sample of international companies operating in the United States of America
Year: 2025
Type: article
Abstract: تهدف هذه الدراسة إلى تشخيص وتقييم مستويات وتأثير أخلاقيات التسويق، المقدرات التسويقية في الشركات الأمريكية. وإلى الكشف عن مدى تأثير المقدرات التسويقية في تطوير أخلاقيات التسويق. ومن خلال مراجعة أدبيات إدارة التسويق اتضح بأن تطوير أخلاقيات التسويق تعد آلية مهمة يمكن للشركة من خلالها تحقيق الميزة التنافسية في ظل بيئة الأعمال سريعة التغيير. إن عملية تطوير أخلاقيات التسويق يرتبط بالدرجة الأساس بقدرة الشركة على امتلاك المقدرات التكنولوجية والتسويقية والتنظيمية.لذلك انطلقت هذه الدراسة من مشكلة معبر عنها بعدد من التساؤلات الفكرية والتطبيقية، استهدفت من الاجابة عنها من خلال الفلسفة النظرية والدلالات الفكرية لمتغيراتها التي تناولتها الدراسة وهي ( المقدرات التسويقية – أخلاقيات التسويق). ومن ثم تشخيص مستوى أهميتها وأثرها وامكانية تطبيقها في الشركات. وتم تطبيق هذه الدراسة على مجموعة الشركات الدولية العاملة في الولايات المتحدة الأمريكية من خلال عينة متكونة من (109) منتسب يشغلون مناصب إدارية عليا فيها، وقد تم تصميم أداة قياس لجمع البيانات اللازمة.ولقد استعانت الدراسة بمجموعة من التحليلات والاختبارات الإحصائية باستخدام البرامج الإحصائية (SPSS18), (Amos),(EXCEL) وقد صُممت أداة قياس خاصة لجمع البيانات اللازمة التي تخدم موضوعات الدراسة. لقد برزت أهمية الدراسة من حداثة المتغيرات التي تناولتها والتي لم تحظَ بالاهتمام الكافي من لدن الدارسين والباحثين سواء على صعيد العالم العربي أو المحلي. توصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات أھمھا, حيث أكدت اجابات عینة الدراسة على إمكانية تطبيق معايير السلوك و الأحكام الأخلاقية في الممارسات التسويقية, وجاء بُعد الترويج التسويقي بالمرتبة الأولى من حيث الأهمية لأبعاد المقدرات التسويقية وجاء بُعد إدارة قنوات التوزيع بالمرتبة الثانية بينما حصل بُعد خدمات ما بعد البيع على المرتبة الأخيرة. مما يبين وجود تباين لدى الشركات المبحوثة من حيث الأهمية. أما أهم التوصيات, الاهتمام أكثر بنشر وتوثيق المعايير الأخلاقية وتبني وفهم العمل التجريبي الذي يدعم السلوكيات الأخلاقية لا يغني عن التوثيق وكتابة دساتير واضحة توجه العاملين نحو السلوكيات الأخلاقية التي تتبناها الشركات, والاهتمام بتقديم خدمات ما بعد البيع من أجل زيادة رضا الزبون, وتنشيط عمليات الترويج, وزيادة مستويات التواصل والتفاهم وتبادل المعلومات باتجاهين مع الشركاء في القنوات التوزيعية, وبناء علاقات متينة, والعمل على تطوير المقدرات التسويقية عبر دعم العمليات التسويقية من لدن الإدارات العليا, وتوحيد الجهود لبناء هذه المقدرات, والاعتماد على رأس المال المادي والبشري لتحديد أهم الأسواق التي يمكن استهدافها.
Language: Arabic
Subfield: Information Systems and Management
Field: Decision Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W7220466895