The impact of digital transformation on improving service quality performance: An applied study on the employees of the public administration at Alasmarya University
Year: 2025
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن دور عملية التحول الرقمي بمتطلباته التطبيقية المختلفة المتمثلة في الإستراتيجية، والثقافة التنظيمية، والقيادة التحويلية، والموارد البشرية في تحسين مستوى أداء الخدمات المقدمة من قبل موظفي الإدارة العامة بالجامعة الأسمرية. وقد اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي لمعالجة الجانب النظري، وعلى المنهج التحليلي لدراسة الجانب التطبيقي، كما استخدمت استمارة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية. وقد تم توزيع (50) استمارة، وتبيّن بعد المراجعة أن (42) استمارة صالحة للتحليل الإحصائي. وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أبرزها وجود علاقة ارتباط قوية بين متطلبات تطبيق التحول الرقمي مجتمعة وتحسين مستوى الخدمة داخل الجامعة، كما خلصت إلى مجموعة من التوصيات، أهمها ضرورة الإسراع في تنفيذ المشروع القومي للتحول الرقمي باعتباره أحد أهم أدوات تحقيق التنمية المستدامة، وتطوير بيئة العمل الحكومي، وتعزيز تقديم الخدمات الإلكترونية، والانطلاق نحو الاقتصاد الرقمي.
Institution: Alasmarya Islamic University
Language: Arabic
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
SDG: Quality education
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W7221107843