The Impact of Strategic Staffing Policies on Enhancing Tourism Service Quality from Employees’ Perspective: A Field Study at Tleel Tourist Complex in Sabratha, Libya
Year: 2025
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق سياسات التوظيف الاستراتيجية ودورها في تعزيز جودة الخدمات السياحية من وجهة نظر العاملين بمركب تليل السياحي بمدينة صبراتة. واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة أداةً لجمع البيانات من العاملين بالمركب، حيث بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (111) استبانة. وتناولت الدراسة سياسات التوظيف من خلال أبعاد الاستقطاب والاختيار والتعيين، في حين تم قياس جودة الخدمات السياحية من خلال أبعاد الملموسية والاعتمادية والاستجابة والتعاطف والأمان. وأظهرت النتائج أن مستوى تطبيق سياسات التوظيف ومستوى جودة الخدمات السياحية جاءا منخفضين، بما يعكس الحاجة إلى تطوير الممارسات الإدارية والبشرية داخل المركب. كما بيّنت النتائج وجود علاقة إيجابية بين سياسات التوظيف وجودة الخدمات السياحية، وأن التعيين والاختيار كانا أكثر الأبعاد إسهامًا في تفسير جودة الخدمات، في حين تراجع الأثر المستقل للاستقطاب عند تحليل أبعاد التوظيف مجتمعة. وخلصت الدراسة إلى أن تحسين جودة الخدمات السياحية يتطلب تطوير إجراءات اختيار الموظفين وتعيينهم وفق متطلبات الوظائف، وتحسين أساليب استقطاب الكفاءات، وربط قرارات التوظيف بمعايير واضحة للأداء وجودة الخدمة، إلى جانب الاهتمام بتدريب العاملين وتنمية مهارات الاستجابة والتواصل مع العملاء
Institution: Wadi Alshatti University
Language: Arabic
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7221110399