Evaluating the quality of healthcare services using the SERVQUAL model: From the perspective of beneficiaries at the Martyr Ahmed Al-Muqrif Hospital in Libya
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: هدفت هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات الصحية باستخدام نموذجSERVQUALفي القطاع الصحي الليبي، من خلال دراسة ميدانية أجريت في مستشفى الشهيد أمحمد المقريف التعليمي بمدينة اجدابيا. اعتمدت الدراسة على المنهج الكمي باستخدام استبيان وزع على عينة عشوائية غير احتمالية تكونت من (311) استبانة صالحة للتحليل. أظهرت نتائج الدراسة أن مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في المستشفى محل الدراسة جاء بدرجة منخفضة بلغت (2.29)، كما جاءت أبعاد الملموسية والاعتمادية والأمان بمستوى منخفض تراوحت بين (2.22 – 2.53) وفي حين جاء بعدي الاستجابة والتعاطف بمستوى متوسط بلغ على التوالي (2.67، 2.60). وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات، أهمها تطوير البنية التحتية، وتعزيز كفاءة الأداء التنظيمي والإداري، دعم المستشفى بالكوادر الطبية والفنية المؤهلة، وتطوير برامج التدريب المستمر للعاملين والعمل على تعزيز إجراءات السلامة والجودة داخل المستشفى محل الدراسة.
Author: Rabha Abdulkarim Boussamra
Language: Arabic
Subfield: General Health Professions
Field: Health Professions
Domain: Health Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7221286915