تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ودورها في تحسين جودة الخدمات المصرفية (دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الليبية)
Year: 2022
Type: book
Abstract: يكمن الهدف الأساسي من إجراء هذه الدراسة هو معرفة دور تكنولوجيا المعلوماتوالاتصالات في تحسين جودة الخدمات المصرفية، ولتحقيق هذا الهدف ت م استخداماستمارة استبانة تحتوي على 43 سؤا لا، و زعت على (308) موظفين بالمصارفالتجارية الليبية داخل نطاق مدينة طرابلس، (مصرف الوحدة، ومصرف الصحاري،ومصرف الجمهورية، والمصرف التجاري الوطني) ، وكان ت الفرضية الأولى في هذهالدراسة تن ص على عدم وجود أث ر إيجاب ي ذي دلال ة إحصائي ة ما بين فهم ووعى إدارا تالمصارف التجارية الليبية بمفهوم وأهمية تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات فيالأنشطة المصرفية، وجودة الخدمات المصرفية والتي ت م نفيها، أ م ا الثانية تن ص علىوجود أث ر إيجاب ي ذي دلالة إحصائية ما بين استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالاتفي المصارف التجارية وجودة الخدمات المصرفية، والتي ت م إثباتها. ولتحليل البياناتت م الاستعانة بكل من الانحدار البسيط، التباين، معاملات الانحدار الخطي وفق ا لبرنامجال ح زمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS. وقد أوصى الباحث بضرورة أن يكونهناك دعم كامل من قبل إدارات المصارف التجارية الليبية لاستخدام تكنولوجياالمعلومات والاتصالات كمدخل أساسي لتطوير العمل المصرفي. أ ما عن التوصياتالمستقبلية للباحثين، فيمكن إجراء دراسات حول أثر جودة الخدمات المصرفية علىالأداء المالي بالمصارف التجارية الليبية.
Source: Al-Qurtas
Author: الجعفري, ربيع نجم الدين
Language: Arabic
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7221381254