Year: 2021
Type: article
Abstract: يتناول البحث مفهوم جودة الخدمات العامة في الإسلام، وتتركز إشكالية البحث في كون تحقيق الجودة في الخدمات العامة مطلبا عالميا يوجب على الباحثين تقديم الآليات الإسلامية والنماذج العملية لتحقيق جودة الخدمات العامة في المجتمع وفق المبادئ الإسلامية، ويهدف البحث إلى فهم حقيقة جودة الخدمات العامة في الإسلام، وأهميتها، ودوافعها، وآلية الاستفادة منها في تحقيق الخدمات العامة في الواقع المعاصر، وقد استخدم الباحثون المنهج الاستقرائي التحليلي لمناسبته طبيعة البحث، وأسفر البحث عن نتائج جوهرية، أهمها: أن تحقيق جودة الخدمات العامة في الواقع المعاصر يحتاج إلى: تحقيق التنمية البشرية والمستدامة، ووجود الإدارة المسئولة القادة على التخطيط والمتابعة والعمل بروح الفريق، والتزام أخلاقيات العمل العام، واعتبار رضا العامل والعميل، والشفافية والمراقبة والقضاء على الفساد، واعتماد المعايير الدولية المعتمدة في تحقيق الجودة العامة، ويوصي الباحثون بعمل دراسات ميدانية تستقرئ معدلات جودة الخدمات العامة في المجتمعات الإسلامية، وعلاج مواطن الضعف، من خلال محفزات وآليات تحقيق جودة الخدمات العامة في الإسلام.
Source: مجلة القلم
Language: Arabic
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W4205286862