Responsibility Attribution and Interpretive Processes in Social Media Reactions to Organizational Controversy
Year: 2026
Type: dissertation
Abstract: Tämä Pro gradu -tutkielma tarkastelee yleisön tulkintoja organisaation väitettyyn rikkomukseen liittyen. Organisaatioiden toimintaan liittyvien reaktioiden, mielipiteiden ja tulkintojen jakaminen sosiaalisessa mediassa on organisaatioiden kannalta merkittävää, sillä se voi vaikuttaa yleisiin käsityksiin organisaatiosta. Tämä tutkimus tarkastelee erityisesti sosiaalisen median keskusteluissa näkyviä tulkinnallisia prosesseja. Attribuutiota, moraalipäättelyä sekä kiintymystä tarkastellaan digitaalisilla alustoilla ilmaistujen tulkintojen keskeisinä elementteinä. Laadullinen tutkimus toteutettiin sosiaalisen median kommenttien temaattisena template-analyysinä. Tutkimuksen kontekstina toimi yksittäiseen organisaatioon liittyvät tulkinnat. Tulokset viittaavat siihen, että moraalipäättelyn strategioita käytetään yhdessä attribuutioprosessien kanssa kannattamisen tai kannatuksen lopettamisen oikeuttamiseksi. Vaikka kiintymys voi suojella organisaatiota saamalla aikaan puolustelevia reaktioita, se voi myös johtaa negatiivisiin reaktioihin, jos kiintynyt yksilö kokee tapahtuneen suurena pettymyksenä. Tutkimuksen tulokset korostavat viestinnän ja tekojen yhdenmukaisuuden sekä brändi-identiteetin, henkilöbrändäyksen ja sidosryhmäsuhteiden hallitsemisen merkitystä. Tämä tutkimus yhdistää kausaaliattribuution, moraalipäättelyn sekä kiintymyksen käsitteet ja kuvaa näiden elementtien vuorovaikutusta digitaalisella alustalla ilmaistuissa reaktioissa ja tulkinnoissa. Digitaalisten ympäristöjen vuorovaikutuksellisuuden huomioiminen tutkimustulosten tarkastelussa on tärkeää, sillä sosiaalisen median alustat tarjoavat omalaatuisen ympäristön ilmaisuun ja vuorovaikutukseen.
Author: Haapalainen, Siru
Institution: University of Jyväskylä
Language: English
Subfield: Communication
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7221418646