El impacto de las alianzas estratégicas en el crecimiento empresarial, la fidelización del cliente y el awareness de marca en entornos competitivos
Year: 2026
Type: dissertation
Abstract: Las alianzas estratégicas constituyen una alternativa para que las organizaciones articulen recursos, capacidades y propuestas de valor con otros actores. Sin embargo, sus resultados pueden estar condicionados por factores como la selección de aliados, la comunicación, la confianza, la coordinación y el seguimiento. El presente trabajo tuvo como objetivo analizar la relación percibida entre la gestión de las alianzas estratégicas y el crecimiento empresarial, la fidelización del cliente y el awareness de marca. Para ello, se empleó un enfoque mixto que combinó 11 entrevistas semiestructuradas a profesionales vinculados con la gestión de alianzas y una encuesta aplicada a 30 clientes usuarios de soluciones ERP para pymes. Los resultados permitieron identificar mecanismos y condiciones mediante los cuales los participantes relacionan las alianzas con oportunidades comerciales, experiencia y confianza del cliente, así como reconocimiento, visibilidad y posicionamiento de marca. A partir de estos hallazgos, se propone un modelo conceptual para la gestión integral de alianzas estratégicas que articula las tres dimensiones analizadas e incorpora elementos de selección de aliados, propuesta de valor, comunicación y seguimiento. El modelo constituye una herramienta de orientación y análisis y no una propuesta causal o estadísticamente validada.
Author: Varela Ladino, Camila Stefany
Language: Spanish
Subfield: Strategy and Management
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7222376115