Informe de Opción de Grado, Práctica Empresarial Nacional en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN)
Year: 2026
Type: dissertation
Abstract: Este informe es resultado del periodo de prácticas empresariales, las cuales fueron realizadas en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), en el Grupo Interno de Trabajo de Gestión de Cobranzas. Durante las prácticas se apoyaron los procesos relacionados con la gestión de normalización de obligaciones financieras, la generación de recibos de pago, radicación de títulos de depósitos judiciales, entre otras funciones. Aunque se describen brevemente las actividades desarrolladas, el enfoque principal del informe se centra en el diagnóstico de una problemática y la propuesta de un plan de mejora. Durante el periodo de prácticas, se evidenció que, si bien la plataforma virtual MUISCA fue creada para facilitar la realización de trámites tributarios de forma ágil y sin necesidad de asistencia presencial, muchos contribuyentes enfrentan dificultades para utilizarla debido a la falta de recursos visuales explicativos y al desconocimiento de los servicios que ofrece. Esta situación ha generado una alta demanda de atención presencial, lo que sobrecarga las oficinas físicas y afecta la eficiencia del servicio prestado por la entidad. Esto lleva al desarrollo de una estrategia que permita fortalecer el acceso y autonomía a la plataforma por parte del usuario, a través de herramientas que permitan la comprensión del tributo y sus procesos. Esta iniciativa busca optimizar la experiencia del contribuyente, reducir la carga operativa y apoyar la transformación digital de la DIAN, en línea con los objetivos de modernización institucional.
Author: Pertuz Santamaria, Karol Sofia
Language: Spanish
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7222388524