Pengaruh Service Quality dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pasien dengan Patient Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi pada Klinik Puspita Jayapura
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Klinik Puspita Jayapura merupakan salah satu fasilitas pelayanan kesahatan yang berlokasi di Jayapura dan menyediakan layanan farmasi dan laboratorium untuk mendukung diagnosa dan pengobatan pasien secara menyeluruh. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service quality dan brand image terhadap patient satisfaction dan loyalitas pasien, pengaruh patient satisfaction terhadap loyalitas pasien, dan peran patient satisfaction dalam memediasi hubungan service quality dan brand image terhadap loyalitas pasien. Penelitian ini memiliki jumlah sampel sebanyak 170 responden kepada pasien Klinik Puspita Jayapura yang telah melakukan kunjungan minimal dua kali dalam satu tahun terakhir dan berusia minimal 17 tahun. Penelitian ini menunjukkan bahwa service quality dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap patient satisfaction dan loyalitas pasien, patient satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, dan patient satisfaction mampu memediasi hubungan antara service quality dan brand image terhadap loyalitas pasien.
Authors: Puspitadewi, Sinta, Hartono, Wendra
Language: English
Subfield: General Health Professions
Field: Health Professions
Domain: Health Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7222409150
FWCI:
Cites:
Cited by:
Related to: