Plataforma de gestión de organizaciones virtuales basada en la industria 4.0: gestión de calidad del producto y satisfacción del cliente.
Year: 2026
Type: dissertation
Abstract: Las Organizaciones Virtuales (OV) son alianzas temporales entre empresas, PYMES y profesionales independientes que colaboran mediante tecnologías digitales dentro de la Industria 4.0, lo que dificulta sostener la confianza entre socios, especialmente con proveedores nuevos sin historial. Este trabajo presenta el diseño e implementación de un módulo de software para la gestión de la calidad del producto y la satisfacción del cliente en una OV, desarrollado como parte de la plataforma "Conecta Solutions". El módulo integra tres componentes principales. Primero, un sistema de encuestas dinámicas que se activa automáticamente al aprobar el cliente una entrega, adaptando sus preguntas según el tipo de entrega y el sector del proveedor. Segundo, un motor de métricas que valida, pondera y normaliza las respuestas para generar indicadores de desempeño como satisfacción global, calidad percibida, cumplimiento de plazos (SLA) y Puntuación Neta del Promotor (NPS), conservando tanto el valor más reciente como el histórico completo por proveedor. Tercero, un servicio de verificación de reputación que combina la reputación construida dentro de la plataforma con una revisión de reputación externa mediante fuentes abiertas (OSINT). La interfaz incluye un panel de encuesta para el cliente y una vista de historial donde puede consultarse el desempeño acumulado de cada proveedor junto con un indicador de reputación verificada. El módulo se conecta con la asignación de proveedores y con el monitoreo de continuidad operativa de la plataforma, a los que aporta información actualizada para la toma de decisiones. La metodología adoptada fue Design Science Research (DSR), validada mediante un caso de estudio real y una evaluación con usuarios, empleando el cuestionario SUS para usabilidad y criterios de la norma ISO/IEC 25010 para la calidad del prototipo.
Language: Spanish
Subfield: Management of Technology and Innovation
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7223078192