O Impacto Da Mudança Da Metodologia De Aplicação Da Pesquisa De Satisfação No Aumento Da Participação Dos Doadores - Banco De Sangue Serum – Rio De Janeiro/rj
Year: 2026
Type: article
Abstract: Introdução A Pesquisa de Satisfação em serviços de hemoterapia é uma ferramenta estratégica crucial para a gestão da qualidade, fidelização e retenção de doadores de sangue. Compreender a percepção do doador sobre o atendimento, infraestrutura e acolhimento permite identificar gargalos operacionais e implementar melhorias contínuas. No entanto, a eficácia desse diagnóstico depende diretamente da taxa de adesão dos doadores. Métodos digitais passivos frequentemente enfrentam baixas taxas de resposta devido à dispersão da atenção no ambiente virtual, tornando fundamental a busca por estratégias de engajamento alinhadas ao momento da doação e ao perfil do público-alvo dentro da própria unidade. Objetivo Demonstrar como a adaptação e a transição na metodologia de aplicação da Pesquisa de Satisfação ao perfil dos doadores de sangue do Banco de Sangue Serum (Rio de Janeiro/RJ) impactou diretamente o engajamento e a taxa de participação. Metodologia Estudo quantitativo, retrospectivo e comparativo, realizado no Banco de Sangue Serum (Rio de Janeiro/RJ), analisando o percentual de participação dos doadores na Pesquisa de Satisfação no período de julho de 2025 a junho de 2026. Foram avaliadas duas metodologias consecutivas: 1. Envio digital (Julho/2025 a Dezembro/2025): Envio de link do formulário via mensagem de WhatsApp após a doação; 2. Abordagem presencial (Janeiro/2026 a Junho/2026): Entrega do formulário impresso diretamente ao doador durante o momento do lanche, após a doação. Resultados No período de aplicação via WhatsApp (2025), os percentuais mensais de participação mantiveram-se reduzidos: Julho (6%), Agosto (12%), Setembro (8%), Outubro (7%), Novembro (18%) e Dezembro (15%), resultando em uma média de 11%. A partir da transição para a aplicação presencial impressa no setor da copa (2026), observou-se um salto expressivo na adesão: Janeiro (66,2%), Fevereiro (79,2%), Março (71,5%), Abril (72,2%), Maio (57,9%) e Junho (66,2%), alcançando uma média de 68,8% de participação no primeiro semestre de 2026. Estes resultados foram obtidos do sistema informatizado Real Blood (sistema utilizado no Banco de Sangue Serum). Discussão Os dados evidenciam que, embora as soluções digitais (como WhatsApp) ofereçam praticidade teórica, elas competem com um alto volume de notificações no cotidiano do doador, resultando em menor priorização e esquecimento após a saída do serviço de hemoterapia. Por outro lado, a mudança para a entrega do formulário impresso no setor de copa aproveitou estrategicamente um momento de pausa (touchpoint crítico no fluxo de doação). A combinação do tempo de repouso com o ambiente de acolhimento favoreceu a disponibilidade do doador em responder, além do suporte visual e imediato da equipe de atendimento. Essa mudança metodológica humanizou a coleta de dados e adequou-se à rotina da unidade, demonstrando que o canal de comunicação correto no momento adequado é determinante para o sucesso do engajamento. Conclusão A adequação da metodologia de aplicação da Pesquisa de Satisfação ao momento oportuno da doação de sangue promoveu um aumento expressivo e consistente na taxa de resposta (de uma média de 11% no envio digital para 68,8% no formato presencial impresso, atingindo pico de 79%). Conclui-se que intervenções simples na forma e no local de abordagem podem otimizar significativamente a captação de feedbacks, fortalecendo a gestão da qualidade, com melhorias contínuas e a proximidade com o doador em serviços de hemoterapia.
Language: English
Subfield: Hematology
Field: Medicine
Domain: Health Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7223148607