Get started
Work

El balance social como incidencia de las buenas prácticas organizacionales: un estudio de caso en la cooperativa de ahorro y crédito Coca Ltda

Year: 2026
Type: article
Abstract: Las cooperativas de ahorro y crédito cumplen una función relevante en los territorios donde operan, pues facilitan el acceso a servicios financieros y, al mismo tiempo, impulsan iniciativas vinculadas con el bienestar de sus socios. A partir de esta realidad, el balance social ofrece una vía para examinar de forma ordenada el desempeño institucional más allá de los resultados económicos. El objetivo de este estudio fue analizar la incidencia del balance social en las buenas prácticas organizacionales de la COAC COCA LTDA. Se aplicó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y alcance descriptivo-analítico, mediante un estudio de caso que combinó revisión documental y trabajo de campo. Se analizaron datos de la cartera de crédito con corte al 31 de diciembre de 2025 y se aplicaron encuestas estructuradas a 20 socios y 10 empleados. Los resultados muestran una distribución relativamente equilibrada del crédito por género, aunque el monto promedio otorgado a los hombres fue 4,1 % mayor. También se observó una tasa de morosidad más baja entre las mujeres. En las encuestas, la inclusión financiera fue la dimensión mejor valorada por los socios, mientras que la participación democrática presentó el promedio más bajo. Entre los empleados, la gestión institucional y la responsabilidad social interna recibieron las mejores valoraciones, aunque persisten posibilidades de mejora en capacitación y comunicación. En conjunto, los hallazgos indican que el balance social aporta información útil para fortalecer la gestión, pero su incorporación a la planificación estratégica todavía puede profundizarse.
DOI: 10.23857/pc.v11i10.12655
Language: Spanish
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7223678415
FWCI:
Cites:
Cited by:
Related to: 10