CRM e call centers: customer relationship management e sistemas de informação em call centers
Year: 2001
Type: other
Abstract: O CRM é não só uma disciplina mas também um conjunto de soluções de software e tecnologias focalizadas na automação e melhoria dos processos de gestão associados a relações com os clientes existentes não só na área comercial como também no marketing, apoio ao cliente e serviço pós-venda. As aplicações de CRM não facilitam apenas as interacções entre os diversos departamentos da mesma empresa (vendas, marketing, apoio ao cliente e serviço pós-venda) mas, também permite a coordenação de múltiplos canais de comunicação com o cliente – contacto directo, call center e Internet – para que as organizações possam gerir melhor os canais de comunicação mais adequados a cada cliente.
Authors: Dulce Magalhães de Sá, Marco Paìnho
Language: Portuguese
Subfield: Strategy and Management
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W177809487