Year: 2015
Type: article
Abstract: Embora seja geralmente aceito que a Gestão da Qualidade em uma empresa, após a certificação, se torne madura com o passar do tempo, há, surpreendentemente, pouca ou nenhuma teoria para sustentar essa crença.Este artigo objetiva demonstrar o processo de formulação e validação de um instrumento de pesquisa que contribua para o avanço do conhecimento no tema Maturidade da Gestão da Qualidade de empresas brasileiras, permitindo ainda a verificação se existe correlação entre os valores obtidos de Maturidade e o tempo de certificação de seus Sistemas de Gestão da Qualidade.Desta forma, este estudo examina quais são os indícios de maturidade de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e avalia se o nível de maturidade alcançado está relacionado com o tempo de certificação de um SGQ.Utilizando o método psicométrico, foi aplicada uma survey, por meio de um questionário disponibilizado eletronicamente, a 296 empresas certificadas nos requisitos da ISO 9001.Foram obtidas respostas de 179 empresas de diversos portes e segmentos, atuantes nos estados de Minas Gerais, Bahia, Espírito Santo, Rio de janeiro e São Paulo.Para a determinação dos fatores relativos à maturidade, foram empregadas técnicas de análise multivariada e a sua relação com a idade de SGQs foi avaliada por meio de testes de correlação, mostrando que não é possível afirmar que há uma relação estatisticamente significativa entre a maturidade dos Sistemas de Gestão da Qualidade e o tempo de certificação.Entretanto, a análise mostra uma interessante triangulação: A criticidade no fornecimento tem relação significativa tanto com a maturidade quanto com o tempo de certificação de SGQs.
Source: Sistemas & Gestão
Authors: Adelson Do Nascimento, Marcos De Oliveira, Hélio Zanquetto Filho, Marcelo Ladeira
Language: Portuguese
Subfield: Strategy and Management
Domain: Social Sciences
Open Access status: bronze
OpenAlex ID: W2094841690