O Papel Dos Ganhos Econômicos E De Imagem Corporativa Na Estruturação Dos Canais Reversos
Year: 2006
Type: article
Abstract: Com sistemas de produção cada vez mais eficientes, qualidade de produto e processos tendendo a\nzero defeitos e margens de lucro estreitas em ambientes de alta competitividade, todas as ações\nestratégicas e operacionais empresariais precisam ser direcionadas para a manutenção de clientes,\nobtenção da máxima eficiência em todas as operações e na preservação de sua imagem\ncorporativa. Neste contexto, o gerenciamento dos produtos que retornam do mercado por\ndiferentes motivos, através da logística reversa, adquire importância das ações empresarias. O\npresente estudo tem como objetivo relacionar a estruturação do canal reverso destes produtos à\nrecuperação de valor econômico e a sua contribuição para a imagem corporativa empresarial. Três\ncasos foram objeto de estudo desta pesquisa, em setores econômicos distintos - ramo editorial,\neletroeletrônico e cigarreiro, usando-se técnica de estudo de caso através de entrevistas em\nprofundidade nos diversos elos da cadeia de suprimento reversa. Os resultados mostram que, nos\ncasos estudados, a estruturação dos canais reversos varia fortemente entre setores,\nprincipalmente em função dos interesses econômicos envolvidos com o gerenciamento do fluxo\nreverso. Por outro lado, a pesquisa não conseguiu identificar uma relação entre a imagem\ncorporativa e a estruturação do canal reverso.\nPalavras–chaves:\nLogística\nreversa\nGerenciamento\nda\ncadeia\nde\nsuprimentos.\nLogística\nempresarial.
Institution: Universidade Presbiteriana Mackenzie
Language: Portuguese
Subfield: Strategy and Management
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W2184716178