Diseño de un modelo de gestión estratégico operativo para el mejoramiento de la productividad y calidad aplicado a la empresa ORGATEC.
Year: 2016
Type: dissertation
Abstract: El objetivo de la presente investigación fue el diseño de un modelo de gestión estratégico operativo para el mejoramiento de la productividad y calidad de la Empresa ORGATEC. El desarrollo del modelo de gestión se aplicó en el Departamento de Ingeniería, debido a las falencias encontradas en los procesos, diagnosticando su situación inicial a través de encuestas a nivel estratégico, táctico, operativo y comercial. Se determinó los procesos internos en conflicto como son: atención al cliente, ventas, compras, capacitación y producción, los cuales han sido evaluados por medio de indicadores claves, los mismos que han permitido plantear objetivos estratégicos, para ser interpretados en el cuadro de mando integral, bajo sus cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos, de aprendizaje y crecimiento. Se ha elaborado una matriz de indicadores a través del mapa de procesos con el fin de elaborar una ficha de control para la mejora de tiempos en la ejecución de obras, para conseguir la satisfacción del cliente. En el desarrollo del cuadro de mando integral se estableció estrategias que ayudarán al cumplimiento de objetivos, presentando un alza en los indicadores del 60% al 68%, con una eficiencia del 88% en los procesos, determinándose así que el modelo de gestión si contribuye a la mejora de la productividad y calidad del Departamento de Ingeniería de la empresa. Por lo que se recomienda implementar las fichas de procesos para controlar por medio de los indicadores establecidos el cumplimiento de los objetivos al 100%.
Source: Americanae (AECID Library)
Authors: Portalanza Molina, Narcisa de Jesús
Language: Spanish
Subfield: Accounting
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W2625747615