Pengaruh Kualitas Dan Kinerja Pelayanan KTP Elektronik Terhadap Kepuasan Masyarakat Terhadap Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lamongan
Year: 2020
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas dan kinerja pelayanan ktp-el terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Lamongan. Penelitian ini merupakan penelitian survey yaitu suatu penelitian yang dilakukan melalui pengambilan data. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi. Metode penelitian ini dimaksudkan sebagai rancangan untuk mencari dan menjelaskan hubungan atau pengaruh antara variabel melalui pengujian hipotesis (Explanation Research). Pengujian hipotesis melalui uji F dan uji t. Penelitian mengambil sampel sebesar 40 responden dari suatu populasi dengan menggunakan rumus Slovin. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda, diperoleh persamaan Y = =13.646 + 0,452X1 + 0,365X2, Kinerja Karyawan (X1) menjadi faktor terbesar yang memengaruhi Kepuasan Masyarakat dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,452. Dari penelitian ini diperoleh nilai R square sebesar 0,722, Dari penelitian ini diperoleh nilai R square sebesar 0,722, yang artinya seluruh variabel bebas yakni Kinerja Karyawan dan Kualitas Pelayanan mempunyai kontribusi secara bersama-sama sebesar 72,2% terhadap variabel terikat yaitu Kepuasan Masyarakat, sedangkan 22,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel X1 Kinerja Karyawan dan X2 Kualitas Pelayanan berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap Kepuasan Masyarakat dan varaibel Kualitas Pelayanan berpengruh secara dominan terhadap Kepuasan Masyarakat.
Source: Jurnal Sains Sosio Humaniora
Institution: Universitas Islam Lamongan
Language: Indonesian
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W3127072044