Peran Perceived Effectiveness of Escrow Services terhadap Satisfaction dan Trust pada E-Commerce di Indonesia
Year: 2021
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Keadaan pandemi COVID-19 mendorong masyarakat untuk berbelanja dari rumah dengan menggunakan e-commerce. Faktor kepuasan dan kepercayaan konsumen merupakan dua faktor kunci dalam meningkatkan penetrasi e-commerce. Guna meningkatkan kepercayaan dan kepuasan konsumen, pengelola e-commerce menawarkan jasa escrow dalam memproses pembayaran yang dilakukan pada platform e-commerce. Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian kuantitatif non-probability dengan mengumpulkan data melalui kuisioner dan analisis data menggunakan metode moderated regression analysis. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan yang dirasakan oleh responden terhadap pembelian sebelumnya dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap penjual. Variabel perceived effectiveness of escrow services mampu memoderasi hubungan antara variabel kepuasan dan kepercayaan.
Source: Jurnal Ekonomi Indonesia
Authors: Ratna Dewi Kusumawati, Hanif Aulawi
Institutions: Universitas Bina Insani, Universitas Bina Insan
Language: Indonesian
Subfield: Information Systems and Management
Field: Decision Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: bronze
OpenAlex ID: W3135908099