Year: 2021
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Introducción: El modelo Kano permite identificar las necesidades de los clientes para dar continuidad a la mejora de los productos y servicios.Este estudio se realizó en un hospital rural público ubicado al noreste de México, el cual actualmente recibe un mayor número de pacientes debido a su reconversión a unidad no COVID.El objetivo es conocer las necesidades de los pacientes y familiares mediante el uso del modelo Kano.Material y métodos: Estudio transversal y descriptivo.Para conocer las necesidades de los pacientes, se utilizaron entrevistas no estructuradas y semiestructuradas, además de herramientas cualitativas.Posteriormente se clasificaron siguiendo la metodología del modelo Kano.Resultados: Las necesidades imprescindibles de la población estudiada corresponden a la limpieza y a la certeza del tratamiento inicial.Se hallaron necesidades unidimensionales relacionadas con el servicio otorgado, la actitud del personal, las amenidades y las instalaciones del hospital.Como necesidades atractivas se encontraron el contar con un cuarto individual y la entrada de dos familiares.Conclusiones: Las características, amenidades y comodidades del entorno afectan directamente en la satisfacción del paciente, por lo que deben ser consideradas.La actitud del personal, el acercamiento durante los momentos de atención al paciente y el acompañamiento de los familiares son aspectos en los cuales la sensibilización del personal debe ser reforzada.Se recomienda ampliar el uso de la metodología Kano en el sector salud, esto permitirá conocer las necesidades específicas e individuales de la población y del personal de salud que la atiende y así poder aumentar su satisfacción y la calidad del servicio percibida.
Source: Revista CONAMED
DOI: 10.35366/101677
Language: Spanish
Subfield: General Health Professions
Field: Health Professions
Domain: Health Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W3205481609