Model to increase the profitability of micro and small businesses through the digital transformation of contact channels using Sales Funnels and Adaptive Sales in the post-Covid-19 era.
Year: 2023
Type: conference-paper
Abstract: Las empresas comerciales realizan actividades en las que se intercambian bienes o servicios por dinero lo que permite que estas se mantengan operando al recuperar su inversión para continuar produciendo bienes o servicios, impulsando asi el crecimiento de la economía; este proceso alimenta la generación de empleo, satisfacción de necesidades de los consumidores y desarrollo de productos y servicios de las sociedades.Del total de organizaciones comerciales que operan en el mundo 90 % son micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES), y en el caso peruano la importancia de este tipo de empresas es aún mayor ya que las mismas representan el 85 % del empleo y contribuyen al 84 % del Producto Bruto Interno (PIB); en específico las micro y pequeñas empresas representan el 95.8 % de las empresas del país.Sin embargo, pese a su importancia solamente el 10 % de estas empresas logran sobre pasar el período de operación de 10 meses, debido a su escaso nivel de competitividad.Existen diversos factores que afectan este desempeño, sin embargo, se ha identificado que el 90 % de las empresas consideran que para poder operar adecuadamente deben de desarrollar procesos de marketing y ventas soportados en negocios digitales.Para superar dichas deficiencias, se ha establecido como principal objetivo en la siguiente investigación implementar un modelo ágil y eficiente basado en la segmentación de los clientes y la generación de ventas adaptativa utilizando la Transformación Digital con el objetivo de mejorar las ventas, reducir los tiempos de atención de los clientes, mejorar la captación de clientes y desarrollo de los mismos, mediante procesos eficientes de gestión.
Language: English
Subfield: Business and International Management
Domain: Social Sciences
Open Access status: bronze
OpenAlex ID: W4385864352