Research on Persuasive System Design in Public(Hospital/ATM) KIOSK Features
Year: 2023
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: 기술 발전은 4차 산업혁명을 촉발하고, 디지털 시대의 사회변동은 더욱 가속화되고 있다. 이러한 변화로 인해 인간 노동력은 디지털방식으로 대체되며, 인구 감소와 고령화로 인해 생산가능 인구가 줄어들면서 효율성이 더욱 중요시되고 있다. 또한, COVID-19 팬데믹으로 인해 비대면 업무가 일상화되어 자동화와 무인화의 필요성이 증대되고 있다. 본고에서는 무인환경의 대표적인 셀프서비스 기술인 키오스크의 특징을 파악하기 위해, 가장 많이 사용되는 ATM과 병원 키오스크에 대해 권유설계(Persuasive Systems Design: PSD) 분석틀을 토대로 실증연구를 진행했다. 권유설계(PSD)의 적합한 척도 11개 항목을 추려, 304명의 유효한 대상자로 부터 사용경험 설문응답을 수집 후 통계적 분석을 실시했다. 분석 결과, 병원 키오스크에서는 권유설계의 신뢰성 항목에서 남성이 여성보다 더 잘 인식하며, 감축 항목에서는 50대 이상의 집단이 50대 미만의 집단보다 더 잘 인식했다. 또한 ATM에서는 권유설계의 감축 및 터널링 항목에서 50대 이상의 집단이 50대 미만의 집단보다 키오스크의 기술적 특징을 더 잘 인식했다. 이를 기반으로 공공형 키오스크 설계 및 운영과 관련된 향후 기술적, 정책적 시사점을 제안한다.
Authors: Hoonsung Choi, Daihwan Min, Hanjin Lee
Language: English
Subfield: Human-Computer Interaction
Field: Computer Science
Domain: Physical Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W4386441237