Work

Analisis Peringkat Bank Bumn Berdasarkan Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Dengan Menggunakan Metode Topsis Fuzzy

Year: 2023

Type: article

Abstract: Pada tulisan ini akan dianalisa peringkat Bank BUMN di Kota Lubuk Pakam berdasarkan kepuasan nasabah terhadap pelayanan dengan metode Topsis Fuzzy. Kriteria yang digunakan adalah reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggal), assurance (jaminan), empathy (pelayanan khusus/perhatian) dan tangible (fasilitas/kenyamanan). Dari hasil analisis diperoleh bahwa Bank Mandiri merupakan Bank BUMN dengan peringkat tertinggi berdasarkan kepuasan nasabah terhadap pelayanan.

Source: Jurnal Sains dan Teknologi Widyaloka (JSTekWid)

DOI: 10.54593/jstekwid.v2i2.179

Authors: May Fitriana Hasibuan, Muslena Layla, Fristita Desania

Institutions: Akademi Manajemen Informatika dan Komputer Widya Loka Medan, Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Sultan Abdurrahman Kepulauan Riau

Language: Indonesian

Topic: Multi-Criteria Decision Making

Subfield: Management Science and Operations Research

Field: Decision Sciences

Domain: Social Sciences

Open Access status: hybrid

OpenAlex ID: W4388744792

FWCI:

Cites: 5

Cited by:

Related to: 10