L’innovation technologique, un impératif pour la digitalisation des banques et des microfinances en quête de performance commerciale
Year: 2022
Type: book-chapter
Abstract: La présente recherche décrit l’apport de l’innovation technologique à la digitalisation des banques et des IMF en quête de performance commerciale. Pour y parvenir, nous avons opté pour une démarche qualitative exploratoire. Ả partir d’un protocole d’entretien individuel, les entrevues ont été menées auprès de 10 responsables des banques et des microfinances des principales villes du Cameroun (Yaoundé et Douala). Les données recueillies ont été traitées grâce au logiciel NVIVO. Ainsi, les résultats auxquels nous aboutissons identifient trois principaux facteurs clés de l’apport de l’innovation technologique à la digitalisation des banques et des microfinances en quête de performance commerciale. Ces facteurs sont liés à la satisfaction des clients via la technologie digitale, liés à la réduction des coûts via la technologie digitale et liés à la concurrence issue par l’impératif de la technologie digitale. En outre, les banques et les microfinances se heurtent à une concurrence aiguë et doivent d’avantage se digitaliser grâce aux innovations technologiques afin de mieux répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus exigeante.
Source: HAL
Author: MBAM, Augustin Junior
Institution: University of Douala
Language: French
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W4391949366