Get started
Work

Satisfaction Level of Patients Receiving Physical and Rehabilitation Service in a Public Hospital

Year: 2023
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Amaç: Ayaktan polikliniğe fizik tedavi ve rehabilitasyon hizmeti almak amacıyla başvuranhastaların memnuniyet düzeyini saptamaktır. Materyal ve Metod: Araştırma, gözlemsel tanımlayıcı bir çalışmadır. Ayaktan fizik tedavi ve rehabilitasyon hizmeti almak için 01 Eylül-01 Aralık 2022 tarihleri arasında Mardin Eğitim Araştırma Hastanesi’ne polikliniğe başvuran 284 hasta çalışmaya dahil edildi. Hastaların kategorizasyonunda Sosyal Güvenlik Kurumu’nun A, B, C ve D hastalık grupları kullanıldı.Memnuniyet düzeyi, Fizik Tedavi Poliklinikleri İçin Hasta Memnuniyet Ölçeği ve 2 açık uçlu soru ile değerlendirildi.Bulgular: Katılımcıların yaş ortalaması 38,0±16,7 idi. Hastaların %61,3’ü kadın ve büyük çoğunluğu C (%55,6) ve A (%35,9) hastalık grubundandı. Fizik tedavi poliklinikleri için tüm hastalarda memnuniyet ölçeği ortalama toplam puanı 74,70±14,55 (iyi) saptandı. Ortalama toplam ölçek puanı çocuklarda 71,18±13,86; erişkinlerde 75,05±14,61 ve yaşlılarda 76,73±14,77 bulundu. Ortalama toplam ölçek puanı en yüksek B (81,79±9,15) ve en düşük D (71,9±17,1) hastalık grubunda saptandı. Toplam ve alt boyut ölçek puan ortalamalarının hastalık grupları arasında istatistiksel olarak anlamlı fark bulunmadı (p>0.008).Sonuç: Ayaktan polikliniğe fizik tedavi ve rehabilitasyon hizmeti almak amacıyla başvuran hastaların memnuniyet düzeyi iyi düzeyde saptandı. Tedavi süreci içerisinde fizik konfor, ulaşım ve temizlik gibi önemli unsurların beklenenden düşük memnuniyete sebep olmasına rağmen hastaların tedaviyi önemsemesi ve aynı yeri tekrar tercih edecek olması yakınlarına da önerecek olması tedavi hizmeti kalitesinde iletişimin önemini göstermektedir.
Institution: Dicle University
Language: Turkish
Open Access status: green
OpenAlex ID: W4393218679
FWCI:
Cites: 15
Cited by:
Related to: 10