Qualidade E Produtividade No Setor Público: Implantação De Modelos De Gestão Por Processos: Um Estudo De Caso Em Bebedouro/sp
Year: 2025
Type: book-chapter
Abstract: A gestão pública enfrenta desafios contínuos em termos de eficiência, transparência e qualidade na prestação de serviços à população.O transporte público, como um dos principais serviços oferecidos pelo Estado, tem sido uma área-chave para a implementação de melhorias na gestão pública.Este estudo tem como objetivo analisar a implantação de modelos de gestão por processos no setor público, especificamente no transporte público da cidade de Bebedouro -SP, com foco na linha 320 que conecta os bairros Residencial Centenário, Jardim Canadá e Jardim Alvorada.A pesquisa utiliza as ferramentas QGIS para modelagem geoespacial das rotas e ARENA para a simulação de processos, visando otimizar o tempo de trajeto e as paradas, promovendo maior eficiência operacional.A metodologia incluiu a coleta de dados de tempo de trajeto entre as 25 paradas ao longo da linha, durante cinco dias da semana.Os resultados obtidos indicaram variações nos tempos de deslocamento e nas paradas, com uma média de 40 minutos de trajeto.A análise das rotas e a simulação do processo proporcionaram uma visão clara sobre as oportunidades de melhoria nos processos de transporte, com implicações significativas para a gestão pública.A aplicação desses modelos de gestão contribui CAPÍTULO 5 QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO SETOR PÚBLICO: IMPLANTAÇÃO DE MODELOS DE GESTÃO POR PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO EM BEBEDOURO/SP para uma administração pública mais eficiente, transparente e capaz de atender às necessidades da população de forma mais eficaz.
Language: Portuguese
Subfield: Transportation
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: gold
OpenAlex ID: W4412199374