Implementasi Sistem Pengaduan Masyarakat Sebagai Mekanisme Kontrol Sosial Terhadap Etika Pelayanan Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Buton Utara
Year: 2025
Type: article
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi sistem pengaduan masyarakat sebagai mekanisme kontrol sosial terhadap etika pelayanan di DUKCPIL Kab, Buton Utara. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, yang dianalisis menggunakan model analisis data interaktif dari Miles dan Huberman. Wawancara dilakukan terhadap empat orang informan yang terdiri dari Kepala Dinas dan tiga orang warga yang terlibat langsung dalam pengaduan pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pengaduan masyarakat telah berjalan dengan cukup baik, berfungsi sebagai kontrol sosial yang efektif dalam meningkatkan etika pelayanan, meskipun masih terdapat tantangan seperti tingginya volume pengaduan dan keterbatasan akses teknologi. Evaluasi berkala dan peningkatan sosialisasi kepada masyarakat sangat penting untuk meningkatkan efektivitas sistem pengaduan dan memperkuat pelayanan publik di masa depan.
Institution: Universitas Muhammadiyah Buton
Language: Indonesian
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W4414765484