Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian pada Layanan Telemedisin Internal Apotek X di Kota Denpasar
Year: 2025
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Latar Belakang: Layanan telemedisin adalah layanan konsultasi dengan dokter dimana pasien dan dokter tidak harus bertatap muka untuk saling berkomunikasi mendiskusikan masalah kesehatan yang dialami. Pada beberapa layanan telemedisin seperti telemedisin internal, tenaga farmasi hanya berperan menyiapkan obat yang sudah diresepkan oleh dokter hasil dari diskusi dengan pasien sebelumnya. Sehingga pelayanan kefarmasian yang diterima pasien dinilai kurang maksimal. Sehingga perlu diketahui bagaimana kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian yang sudah diterima dan bagaimana harapan pasien terhadap layanan ini kedepannya Tujuan: Mengetahui kepuasan dan harapan pasien terhadap pelayanan kefarmasian pada layanan telemedisin internal apotek X Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantatif yaitu studi observational dengan rancangan cross-sectional . Pengukuran harapan yang diinginkan pasien dilakukan dengan menggunakan instrumen kuesioner kenyataan dan harapan yang diberikan di apotek X Hasil: Pada analisis Gap antara kenyataan dan harapan 2 dimensi yaitu : “Komunikasi Tenaga Farmasi dan Pasien” dan “Managemen Pengobatan” didapat hasil Σ Gap pada dimensi “Komunikasi Tenaga Farmasi dan Pasien” sebesar -0,84 dan pada dimensi “Managemen Pengobatan” sebesar -1,38. Kesimpulan: Nilai gap pada dimensi Komunikasi Tenaga Farmasi dengan Pasien sebesar -0,84 dikategorikan gap negatif (kurang puas) dan pada dimensi Managemen Pengobatan sebesar -1,38 dikategorikan gap negatif (kurang puas). Analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasin pada layanan telemedisin internal apotek X di Kota Denpasar dengan metode CSI (Customer Satisfaction Index) secara keseluruhan adalah 55,65% (tidak puas)
Authors: I Putu Maheswara Dharma Sanjaya, Dewi Puspita Apsari, I Ketut Tunas
Institution: Universitas Bali Internasional
Language: Indonesian
Subfield: Pharmacy
Field: Health Professions
Domain: Health Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W4416108136