Year: 2020
Type: book-chapter
Abstract: A fejezet célkitűzése A szolgáltató állam közigazgatása ügyfélcentrikus, azaz az ügyfelek számára biztosítani kell a lehető legkönnyebb, legegyszerűbb, legkevesebb gonddal járó ügyintézést.A cél megvalósításának egyik eszköze a közigazgatás elektronikus és automatizált szolgáltatásainak kialakítása és nyújtása.Az e-közigazgatás tehát online közigazgatási szolgáltatások formájában valósul meg, lehetővé téve az ügyfelek számára az e-ügyintézést.Az elmúlt évek során a szabályozott elektronikus ügyintézési szolgáltatások (SZEÜSZ-ök) a közszolgáltatások nyújtásának alapelemeivé váltak.A közigazgatási szervezetek feladatellátása tevékenységláncokon, folyamatokon keresztül valósul meg.A szervezeti értékteremtés megértése és továbbfejlesztése igényli a közigazgatási szervek folyamatainak feltárását, a folyamatmenedzsment-módszertanok alkalmazását.A fejezet célja kettős.Egyrészt röviden bemutatja az elektronikus közigazgatási szolgáltatások rendszereit, megkülönböztetve azok két fő csoportját, a front office és a back office rendszereket, másrészt áttekinti a közigazgatási szervezetek kijelölt céljainak hatékony megvalósulását elősegítő folyamatok menedzselésének lényeges aspektusait.A fejezet anyagának elsajátítása alapján ön tisztában lesz az e-közszolgáltatások főbb alapfogalmaival, a szolgáltatások nyújtásához kapcsolódó főbb rendszerek jellemzőivel, típusaival, valamint képes lesz a közigazgatási szervezetek folyamatainak feltárására, a folyamatmenedzsmentmódszerek alkalmazására a szolgáltatások felmérése, kialakítása, optimalizálása érdekében. Bevezetés, alapfogalmakA közigazgatásnak -mint az állami működés egyik alapvető területe -nagy szerepe van az állam és a polgárok viszonyának alakításában.Az állam szerepét és tevékenységének minőségét elsősorban a közigazgatás működésén keresztül érzékeljük.A közigazgatás megújításának szándéka, illetve az infokommunikációs eszközök és szolgáltatások fejlődése, valamint széles körű elérhetősége együttesen teremtette meg a kényelmesebb, hatékonyabb, takarékosabb, átláthatóbb és ügyfélbarát elektronikus közigazgatás (e-közigazgatás) lehetőségét (1.ábra).
Source: Ludovika Egyetemi Kiadó eBooks
DOI: 10.36250/00732.03
Author: Anna Orbán
Institution: Ludovika University of Public Service
Language: Hungarian
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W7125893404