Analisis Komparatif UI/UX Aplikasi Pemesanan Transportasi Online Menggunakan System Usability Scale (SUS) dan Heuristik Evaluation
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan aspek User Interface (UI) dan User Experience (UX) pada tiga aplikasi transportasi online di Kota Palembang, yaitu Gojek, Grab, dan Maxim. Pertumbuhan industri transportasi online di Indonesia yang mencapai 88,3 juta pengguna pada tahun 2024 mendorong pentingnya evaluasi kualitas antarmuka dan pengalaman pengguna. Kota Palembang memiliki karakteristik geografis unik karena dibelah Sungai Musi, yang menjadi tantangan tersendiri bagi layanan transportasi berbasis aplikasi. Kebaruan penelitian ini terletak pada integrasi pengukuran System Usability Scale (SUS) dan evaluasi heuristik Nielsen dalam konteks geografis perkotaan yang terfragmentasi oleh hambatan alam. Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif komparatif dengan melibatkan 120 responden pengguna aktif dan tiga evaluator ahli UI/UX. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Gojek memperoleh skor SUS tertinggi sebesar 78,5 (kategori Good), diikuti oleh Grab sebesar 75,2 (Good) dan Maxim sebesar 68,7 (OK). Uji One-Way ANOVA menunjukkan perbedaan signifikan antar aplikasi (F = 12,847; p < 0,001). Secara teoretis, temuan ini menegaskan bahwa pendekatan evaluasi usability terpadu mampu memberikan pemahaman yang lebih komprehensif terhadap kualitas UI/UX dalam konteks wilayah tertentu.
Institutions: Jakarta Global University, Universitas Sjakhyakirti
Language: Indonesian
Subfield: Human-Computer Interaction
Field: Computer Science
Domain: Physical Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7127066718